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家庭陪护服务的流程

日期: 2018-07-25
浏览次数: 214

家庭陪护服务悄然兴起的行业翘楚,也是一个有热度的行业。它与医疗陪护服务有着陪护服务上的共同点,但是也有着截然不同的区别,相对于医疗陪护服务的流程,家庭陪护服务的流程更具针对性和繁琐性,家庭陪护服务对于陪护人员和提供陪护服务的单位要求更加严格,其流程也必须要求规范,家庭陪护服务的具体流程如下:

家庭陪护服务的流程


一、服务接待

家庭陪护服务机构的接待平台应有的接待流程是:询问客户的陪护需求并一一做好记录;介绍机构所能提供的家庭陪护服务有哪些;根据客户需求的介绍为客户“连线”与之相配的服务人员。

二、编织家庭陪护服务方案

家庭陪护服务机构在确定好客户的需求及确定好客户需要定制家庭陪护服务的情况下,会编织出家庭陪护服务方案,方案的内容有:服务的具体内容和具体项目;服务方式;具体的操作规程以及标准规范;服务过程中需用的物具设施;特殊情况下被允许的处理措施。

三、签订家庭陪护服务协议

陪护服务协议书是家庭陪护服务的供需两方确认责任和义务的主要依据和凭证,签订的家庭陪护服务协议要包括家庭陪护服务机构、陪护人员、以及客户三方,家庭陪护服务协议的内容主要包括:三方主住址、联系方式、服务期限;服务试用期和定金;家庭陪护内容;家庭陪护服务人员的报酬及发放形式;违约责任;合同终止变更或者解除的条件等。

以上流程进行完毕后,家庭陪护服务机构以及陪护人员要严格按照服务方案和服务协议为服务对象提供相应的服务,在服务期满或者因其他原因终止服务时,家庭陪护服务人员要主动与被服务人员做好沟通工作或者交接工作,并诚心听取客户意见。通过以上对家庭陪护服务流程的介绍,相信提供服务者和被服务者都能更好地了解对方的需求,在各取所需、互利共赢中实现完美合作。

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